前一篇（畢業專題小札記07：最適合夜市攤商的試算表 CRM 系統成本分析：100-1500 單／天最低竟只要 800 元）已從成本面證明小小商家一點靈在不同營運規模下具備低成本與可行性，本篇將進一步透過 STP（Segmentation、Targeting、Positioning）分析，說明本系統實際鎖定的目標受眾（TA），以及其在現有解決方案中的定位。
STP
STP 是行銷學中用於制定策略的核心架構，由市場區隔（Segmentation）、目標市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）組成。它幫助企業將廣大市場切分，挑選潛力客群，並確立獨特品牌形象，從而提升行銷精準度與競爭力。
S：Segmentation（市場區隔）
定義： 將異質的市場劃分為若干同質的顧客群體，使每個群體內部的顧客需求相似，而不同群體之間的需求差異顯著。
常見的區隔方式有：
人口統計區隔（Demographic）：年齡、性別、收入、教育程度、職業。
地理區隔（Geographic）：區域、城市規模、氣候、人口密度。
心理統計區隔（Psychographic）：生活方式、價值觀、人格特質。
行為區隔（Behavioral）：使用率、品牌忠誠度、購買時機、受益尋求。
STP 的理論基礎來自於消費者行為學和市場結構理論，認為市場中的顧客並非同質，而是呈現多樣化的需求模式。
T：Targeting（目標市場選擇）
定義： 評估各個市場細分的吸引力，並選擇最具潛力的目標市場作為企業的行銷重點。
目標選擇的標準：
市場規模與成長性：市場的當前規模和未來成長潛力。
競爭強度：現有競爭者和進入壁壘的程度。
市場進入成本：進入該市場所需的資源和投資。
企業競爭力匹配：企業的能力是否符合市場需求。
目標市場選擇理論基於資源基礎觀點（Resource-Based View），認為企業應選擇與其核心競爭力相匹配的市場機會。
P：Positioning（市場定位）
定義： 在目標顧客心智中建立與競爭者相對的獨特地位，創造價值主張的過程。
定位的關鍵要素：
競爭者分析：了解現有解決方案的優劣勢。
顧客價值認知：理解目標顧客如何評估不同選項。
獨特價值主張：確立與眾不同的核心利益。
溝通策略：選擇合適的管道和方法傳遞定位訊息。
市場定位理論源自於認知心理學和消費者選擇理論，強調顧客在面對多種選擇時的決策過程。
STP 的整合應用
STP 三個步驟形成一個完整的策略循環：
區隔發現市場機會。
選擇聚焦企業資源。
定位創造競爭優勢。
簡單來說，我們會先把整個市場切成很多小塊，在裡面找出幾個我們主要針對的消費者或顧客群體，最後就可以決定品牌在目標顧客心中的個性特徵。
這套框架幫助企業從廣泛的市場機會中，系統性地找出最具價值的目標客群，並建立清晰的市場定位，從而實現差異化競爭和可持續的商業模式。
小小商家一點靈的 STP 分析
基於前述 STP 理論架構，本節我將實際套用 STP 方法，針對畢業專題「小小商家一點靈」所提出的試算表型 CRM 系統，進行市場區隔、目標市場選擇與市場定位分析，以釐清本系統實際鎖定的目標受眾（TA）及其在既有解決方案中的相對位置。
S：Segmentation（市場區隔）
本研究之服務對象並非一般終端消費者，而是「微型商家」此一特殊使用族群。因此，在市場區隔上，並未採用年齡、性別等人口統計變數作為主要依據，而是聚焦於與系統導入與行銷應用程度相關的因素，包括營運規模、數位工具使用程度以及行銷成熟度等。
（一）依營運規模區隔
依據前一篇成本分析的假設情境，可將微型商家依單日訂單量區分為以下三類：
小型攤位：每日約 100～200 單。
以人工作業為主，對成本高度敏感，顧客數量有限，尚未強烈感受到分群行銷的必要性。中等熱門攤位：每日約 300～600 單。
訂單與顧客數量已開始造成管理負擔，顧客資料分散，回購難以追蹤，逐漸意識到精準行銷與顧客分群的重要性。超熱門攤位：每日 800 單以上。
營運規模較大，流程複雜，對系統穩定性與效能要求較高，且可能已具備一定程度的行銷分群策略。
（二）依數位工具使用程度區隔
從數位成熟度角度，微型商家可進一步區分為：
低數位成熟度商家：
僅使用 LINE 官方帳號與 Google 試算表或 Excel，不熟悉專業後台系統，行銷方式多為群發訊息或完全沒有。中度數位成熟度商家：
願意導入輕量工具，開始嘗試顧客分類與回購經營，但排斥高學習成本與高訂閱費用。高數位成熟度商家：
能接受複雜系統與客製化，可能已使用商用 POS 或 CRM，並進行較精細的會員經營。
（三）依行銷成熟度區隔
除了營運規模與數位能力外，微型商家在「行銷思維與經營意圖」上亦存在顯著差異：
未進行主動行銷之商家：
僅依賴地點與自然來客，未建立顧客資料，亦未進行任何推播或回購經營。基礎群發型商家：
透過 LINE 官方帳號進行不分對象的群發推播，但缺乏顧客分類與成效評估機制。初步分群嘗試型商家：
開始依購買頻率、金額或主觀印象區分顧客，嘗試進行簡單分眾行銷。進階會員經營型商家：
已具備明確分群行銷與顧客價值分級概念，並希望透過數據分析優化策略。
不同成熟度的商家，對於 RFM 與 CAI 這類顧客價值分析工具的需求與接受程度也會不同。
T：Targeting（目標市場選擇）
在微型商家市場中，並非所有商家皆適合導入本系統。經前述區隔分析可發現：
每日 100 單以下且未進行任何行銷之商家，管理壓力有限，對 CRM 系統需求不明顯；
每日 800 單以上或已導入完整 POS／CRM 之商家，對系統整合與效能要求較高，較適合使用現成的商用解決方案；
已具備成熟會員經營機制之商家，對於高度客製化與整合性功能需求較強。
相較之下，每日 100～600 單、已開始意識到回購與分群行銷重要性，卻缺乏系統化工具之微型商家，最符合本系統之設計邏輯與價值主張。
因此，本研究將核心目標市場界定為：
管理壓力逐漸浮現、具備基本行銷意圖，且熟悉 LINE 與試算表操作之微型商家。
P：Positioning（市場定位）
本研究將「小小商家一點靈」定位為：
一套專為已具行銷意圖、但缺乏數據工具、不知道如何開始分群行銷之微型商家所設計的輕量型 CRM 系統。
相較於僅提供群發功能的 LINE 官方帳號，本系統強調顧客分群與價值分析能力；相較於功能完整但成本與學習門檻較高的商用 CRM，本系統則維持低成本與低複雜度設計。
其核心價值不在於功能數量，而在於：
將 RFM 與 CAI 這類數據分析概念，轉化為微型商家可理解、可操作的分群工具；
在不改變既有營運流程的前提下，提升行銷精準度與顧客經營效率。
小結
綜合上述分析可知，微型商家市場本身並非同質群體，而是在營運規模、數位能力與行銷成熟度上呈現明顯差異。
本研究透過 STP 架構，明確界定「小小商家一點靈」所鎖定之族群為：管理壓力逐漸浮現、已具備基本行銷意圖，但尚缺乏數據化分群工具之微型商家。此選擇不僅回應前篇成本分析結果，也使系統功能設計（如 RFM 與 CAI 指標）與目標市場需求形成一致。
換言之，本系統主要是為「準備開始做精準行銷，卻不知道如何開始」的微型商家所打造。